Jakość obsługi klienta

Kontakty międzyludzkie, ze względu na odmienność postaw ludzkich i niską przewidywalność zachowań, niosą ze sobą duży ładunek emocji i stresu. Kontakt z „trudnym klientem" może zaburzać sprawne wykonywanie pracy i realizację celów sprzedażowych i szkodzić wizerunkowi firmy. Celem szkolenia jest wykształcenie takich zachowań wśród uczestników, aby potrafili obsługiwać klientów w sposób profesjonalny, budujący dobry image firmy, nie rezygnując przy tym z własnych praw i godności. Rzetelnie poinformowany i właściwie obsłużony klient, dla którego sprzedawca będzie partnerem w interesach, wróci do firmy. Dokonywanie transakcji z wzorowo reprezentowaną firmą będzie dla niego przyjemnością.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• kreować swój wizerunek odpowiednio do grupy klientów
• panować nad sytuacją i przebiegiem spotkań
• stosować technikę aktywnego słuchania
• omijać bariery komunikacyjne, czyli przyczyny błędnego zrozumienia podczas rozmów
• dotrzeć do rzeczywistych oczekiwań i wątpliwości klienta
• wybrać odpowiedni wariant postępowania w zależności od rodzaju klienta
• rozpoznać motywy, którymi kieruje się klient podczas spotkania
• zanalizować sposoby przetwarzania przez niego informacji
• zachować postawę asertywną / partnerską w kontakcie z klientem
• radzić sobie z zachowaniami podporządkowującymi
• reagować na zastrzeżenia z wykorzystaniem technik psychologii kontaktów międzyludzkich
• rozpoznawać różne typy osobowościowe klientów dopasowując się tym samym do rozmówcy

Ekipa Fun Sail zaprasza- rejsy i szkolenia firmowe